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Direito do Consumidor
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Onara |
Estorno de compra no cartao de credito. ()
Fiz uma compra no cartao de credito Hipercard na propria loja do Hipercard no valor x em parcelas, mas foi feito o estorno da compra no mesmo instante por motivo de falha na mercadoria (peça unica).
Tenho em maos o comprovante do estorno.
mas veio na fatura esta compra como nao estivesse cido estornada e venho pagando ha 6 meses.
Fui a loja para padir explicaçao, a loja mi confirmou que de fato estar sim estornada, o gerente ligou para o hipercard responsavel por esses processos, e o mesmo lhe informou que nao constar no sistema central esse estorno e que vai continuar mandando as parcelas para eu pagar.
O gerente alega nao poder reembolsar as parcelas pagas por falta da autorizaçao do proprio hipercard.
E agora? tenho comprovante, o gerente è testemunha e continuo pagando.
O que devo fazer? quail è o primeiro passo para essa situaçao.
Ha alguma forma de eu processar a empresa, por estar cobrando algo que nao devo?
por favor ajudeme pois sou leiga no assunto.
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