Na realidade, nos dias atuais, a excelência na prestação de um serviço tornou-se um requisito indispensável a ser seguido por todo e qualquer administrador, seja do setor privado, seja do setor público.
Em se tratando da Administração pública, que trata de bens de toda a sociedade, não há como ser diferente.
Desta forma, a eficiência na prestação dos serviços públicos tornou-se regra indissociável ao administrador público.