[1] MITROFF, Ian. Tempos difíceis, Soluções Inovadoras: a arte de fazer as perguntas certas e resolver os problemas certos. Tradução: Ana Beatriz Rodrigues, Priscila Martins Celeste. - Rio de Janeiro: Campus, 1999. P. 77.
[2] FROST, Peter J. Emoções Tóxicas no Trabalho. Tradução de Melissa Kassner - São Paulo: Futura, 2003. P. 58
[3] FROST, Peter J. Emoções Tóxicas no Trabalho. Tradução de Melissa Kassner - São Paulo: Futura, 2003. P. 02
[4] Lidando com pessoas difíceis / Harvard Business Press; tradução Myriam Silva de Bulhões. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. P. 21