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Gestão de Problemas - Parte IX: Foco na Resposta

Não somente o conteúdo, mas a postura como a pessoa interage também repercute na interpretação de seu interlocutor. Ter reações precipitadas aumenta o nível de ansiedade; levantar o tom de voz sugere agressividade; dar más notícias gera tristeza etc. Parece simples, porém é muito comum a pessoa prestar atenção apenas no seu desabafo, sem se preocupar com o impacto em quem ouve. E em seguida ouvir a célebre frase: quem fala o que quer, ouve o que não quer...