A agência de viagem, muito requisitada pelos turistas para aquisição de pacotes turísticos, é coordenada pela operadora, que é uma empresa responsável por organizar e elaborar todas as questões relativas aos pacotes, desde os preços com os fornecedores até o roteiro dos locais a serem visitados.
As agências de viagem, dessa forma, fazem a negociação dos pacotes diretamente com os turistas, e por essa função recebem uma comissão.